Contáctanos
1. Introducción
El servicio de atención al cliente es una parte esencial de las actividades de la tienda.
Nosotros damos especial importancia a la calidad de la asistencia, la claridad de la comunicación y la accesibilidad del soporte ofrecido a los clientes.
La información de contacto y las comunicaciones relacionadas con los pedidos se proporcionan al cliente de forma clara conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículos 60 y 97, así como a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, artículos 10 y 27.
2. Información de contacto
Para obtener información o asistencia, los clientes pueden contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: cs@mimocohome.com
Teléfono: +81 (801) 460 34 84
Dirección: 1-26-2 TAMAGAWA VAN CLAIR 303 OTA TOKYO 146-0095 JAPAN
Área de entrega: España
3. Disponibilidad del servicio
El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
Lunes–viernes
09:30–15:30
Excluidos los días festivos oficiales de España y Japón.
Durante este horario, todas las solicitudes recibidas son revisadas para proporcionar una respuesta clara, coherente y adecuada.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.
4. Gestión de solicitudes y tiempos de respuesta
Cada solicitud recibida se gestiona de forma individual.
Las respuestas se proporcionan lo antes posible durante el horario de atención al cliente.
Cada solicitud recibe una atención específica según su contenido, número de pedido y fase del proceso de compra.
El objetivo es ofrecer un servicio de atención claro, coherente y eficiente.
Para solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe proporcionar la información necesaria para que nosotros podamos verificar correctamente la solicitud.
5. Información útil
Para facilitar la gestión de las solicitudes, se recomienda utilizar el correo electrónico e indicar, cuando sea posible, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción clara y detallada de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos o problemas de entrega.
- Comprobante de pago, recibo o captura de la transacción cuando la solicitud esté relacionada con cancelaciones o reembolsos.
La tienda proporciona asistencia a los clientes durante todas las etapas del proceso de pedido:
- Confirmación del pedido.
- Procesamiento del pedido.
- Seguimiento del envío.
- Recepción del producto.
- Solicitudes de cancelación.
- Solicitudes de devolución o reembolso.
El objetivo es garantizar un servicio de contacto transparente, fiable y adecuado a las necesidades de los clientes.