Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido expedido o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar a que se entregue el pedido y, una vez recibido, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento de devolución de la tienda.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para que podamos localizar y verificar el pedido, la solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Justificante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, comprobaremos los datos facilitados y el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido expedido ni entregado al centro logístico o al transportista, podremos aprobar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete. Una vez recibido el producto, el cliente podrá utilizar dicha etiqueta siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por la tienda.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, verificaremos los datos proporcionados y el estado del pedido.
Si se cumplen las condiciones indicadas en esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez aprobada la cancelación, tramitaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento después de recibir el pedido, el reembolso se realizará conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según el artículo 107.3 de dicha norma.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: cs@mimocohome.com
Teléfono: +81 (801) 460 34 84
Dirección: 1-26-2 TAMAGAWA VAN CLAIR 303, OTA, TOKYO 146-0095, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de entrega: España