El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Se aceptarán devoluciones cuando:
Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico. Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Para utilizar el plazo comercial adicional hasta completar los 30 días, el producto deberá estar sin usar, sin montar, sin modificar, en perfecto estado, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Por motivos de gestión del almacén, planificación logística y control de existencias, no ofrecemos cambios comerciales directos.
Si el cliente desea adquirir voluntariamente otro artículo, deberá:
Esta limitación se refiere exclusivamente a los cambios voluntarios. No afecta al derecho legal del cliente a solicitar la puesta en conformidad, incluida la reparación o sustitución cuando corresponda, si el producto presenta una falta de conformidad, conforme a los artículos 117 a 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que todavía no haya sido expedido ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido expedido o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política.
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:
Después de comprobar la información facilitada, enviaremos por correo electrónico la aprobación y las instrucciones correspondientes.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá utilizar dicha etiqueta conforme a las instrucciones recibidas.
La existencia de una etiqueta dentro del paquete no sustituye la obligación de comunicar previamente la solicitud de devolución.
La dirección de devolución y las instrucciones aplicables se confirmarán por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, asumiremos los gastos necesarios de devolución, sin perjuicio de los demás derechos legales del cliente.
En una devolución voluntaria por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación. Cuando, por la naturaleza del producto, este no pueda devolverse normalmente por correo, se facilitará previamente una estimación razonable del coste.
Los productos deberán devolverse completos, adecuadamente protegidos y acompañados de los accesorios suministrados.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, tramitaremos el reembolso normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables y enviaremos una confirmación por correo electrónico.
La inspección puede comprender el estado del producto, sus accesorios, el embalaje, los materiales de protección y la posible existencia de señales de uso, montaje o modificación.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión. Conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar originalmente abonados. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no serán reembolsables en la medida permitida por la ley.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere costes adicionales.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envíos o recepción de mercancías, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: cs@mimocohome.com
Teléfono: +81 (801) 460 34 84
Dirección: 1-26-2 TAMAGAWA VAN CLAIR 303, OTA, TOKYO 146-0095, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de entrega: España
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